証券に関するお問い合わせ

Q．「保険証券および更新証不発行特約」とはなんですか？

当社は、ご契約の際に保険証券および更新証の発行をしないことについて合意を得た場合は、保険証券および更新証の発行をいたしません。Web証券にてご確認ください。ただし、お客さまから保険証券および更新証の発行のお申し出があった場合は速やかに発行したします。
※ご契約時にお送りいたします引受通知書とWeb証券の内容は同様でございます。
引受通知書内に記載しておりますIDとパスワードでWeb証券画面にログインいただき、Web証券を閲覧してください。
ペット保険普通保険約款・特約条項（ペット生活総合補償保険）につきましてはこちらにてＰＤＦ形式でご確認していただくことができます。

Q．インターネットが使えなく、保険証券や約款を紙で欲しい場合は、どうすればいいですか？

保険証券やペット保険普通保険約款・特約条項（ペット生活総合補償保険）の送付を希望される場合は、カスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00〜17:00、GW期間・年末年始を除く）までお問い合わせください。

Q．証券番号が分かりません

ご契約が成立した際にお送りしているご契約成立のお知らせや、更新時期にお送りしている更新のご案内に記載がございます。
もし、紛失された場合はカスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00〜17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡いただくか、下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォームへ

Q．Web証券・更新証のID、パスワードを紛失していましたが、再発行はできますか。

Web証券・更新証のID、パスワードは再発行することができません。
そのため、IDまたはパスワードを紛失した場合は、契約内容が記載された証券・更新証の写しを発行のうえ、 お送りいたしますので、カスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00〜17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡ください。

※この場合、ご契約内容の確認につきましては、Webでのログインではなく、お送りする証券の写しにてご確認となります。

契約情報確認

Q．Web証券の閲覧はどのように行えばいいのですか？

ご契約時・ご契約更新時にお送りする引受通知書・更新通知書にIDとパスワードを記載しております。そのIDとパスワードをWeb証券画面にて入力いただき、ログインを行ってください。

Q．契約内容を確認したいのですが、どうすればいいですか？

Web証券画面にて確認することができます。ログインにはご契約時・ご契約更新時にお送りする引受通知書・更新通知書に記載のIDとパスワードが必要になります。ご契約後・ご契約更新後でまだ引受通知書・更新通知書が到着していない場合は、恐れ入りますが到着までお待ちいただきますようお願いします。
引受通知書や更新通知書が届かない場合や紛失された場合は、カスタマーセンター（0120-39-1212　受付時間：9:00〜17:00、GW期間・年末年始を除く）までご連絡ください。

※ご注意
引受通知書や更新通知書を紛失された場合はID、パスワードの再発行ができないため、契約内容が記載された証券の写しを発行のうえ、お送りいたします。この場合、ご契約内容の確認につきましては、Webでのログインではなく、お送りする証券の写しにてご確認となります。

重要事項説明書・約款

Q．重要事項説明書はどこで確認できますか？

重要事項説明書につきましては、こちらにてＰＤＦ形式でご確認していただけます。

Q．ペット保険普通保険約款・特約条項（ペット生活総合補償保険）はどこで確認できますか？

ペット保険普通保険約款・特約条項（ペット生活総合補償保険）につきましては、こちらにてＰＤＦ形式でご確認していただけます。

その他

Q．動物病院の紹介サービスはありますか？

大変申し訳ございませんが、当社ではそのようなサービスは行っておりません。